编者按
快递员、外卖骑手、网约车司机、网络主播等新就业群体，是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量。近日，中共中央办公厅、国务院办公厅发布《关于加强新就业群体服务管理的意见》，对新就业群体服务管理工作作出系统部署。
他们有什么急难愁盼？怎样保障他们的合法权益？如何提升他们的职业认可度？光明日报走近四位新就业群体代表，听听他们怎么说。
遇到难处有依靠
讲述人：甘肃兰州市兰州新区快递员 颜斌
去年冬天，我这个干了好几年的快递小哥，突然“卡”住了。
那天接到公司通知，说我违反了平台派件规则，让我停岗。活不给派，人也不辞退，收入也断了，就这么干耗着。待在家里那一个月，我进退两难——如果自己提了离职，不仅拿不到补偿金，连失业金都没法申请。我心里慌，又不甘心就这么认了。
幸好我们快递员之间经常互通消息，有人告诉我，兰州新区零工市场有个“劳动保障维权岗”，专门帮我们这些“新就业形态”的劳动者解决问题。
我抱着试试看的心态去了。调解员袁泽听完我的情况，一句话就让我心里热乎起来：“你找对地方了，剩下的事我们来帮你协调。”那一瞬间，我感觉有希望了。
后来赶上家里老人去世，我实在顾不上这件事，就全权委托给了调解员。没想到，不到一周，事情就得到了妥善解决。原来，袁泽和他的同事周洁一直在帮我沟通、协调，还约公司负责人一起坐下来谈。他们能理解我心里的委屈，也能用专业的知识帮我争取权益。最后，我顺利离职，还拿到了几千块钱的补偿金。钱不算多，但解了我的燃眉之急，也让我觉得自己的背后有了依靠。
后来我才知道，为了让更多像我这样的“奔跑者”没有后顾之忧，兰州新区在零工市场和工会驿站都设置了维权岗。人社、司法等相关部门工作人员一起现场办公，我们只需进一扇门、交一次材料，就有人管到底。听工作人员说，从2025年9月到2026年3月中旬，维权岗已经帮相关新就业群体调解了400多件案子。
以后再遇到难处，或者身边的同事碰上类似的事，我一定会告诉他：去找兰州新区的“劳动保障维权岗”，他们真能帮上忙。
现在，不管风里雨里，我心里都特别踏实。有了维权岗托底，咱奔跑起来才更有劲儿。
成为城市自家人
讲述人：浙江杭州市“钱塘哨兵”骨干队员、外卖员 李臣臣
2019年，我来到杭州市钱塘区，成为一名外卖员。作为外卖小哥，我们最关心的莫过于配送便利与生活保障。在钱塘，我们的“烦心事”都被看在眼里。
过去，电动车半路出故障、饭点吃不上热饭是最头疼的问题。现在，小哥食堂、小哥驿站遍布街区，让我们有了歇脚地、暖心港。街道还联动企业和维修点，设立零利润维修点，小毛病免费修，大问题只收成本价。
如果说这些是物质上的温暖，那发自内心的尊重与关怀，则让我们真正成了城市的自家人。“小哥生活节”、百家宴，让我们感受到了邻里般的亲切。夏送清凉，冬送温暖的关怀贯穿四季。更让我们感动的是，这份关爱延伸到了健康和家庭。免费体检、技能培训以及子女公益托管服务，让我们在这座城市不仅有奔头、有靠头，更有了家一般的归属感。
这份温暖也让我们萌生了反哺之心。去年河庄街道发起“钱塘哨兵”项目，邀请外卖小哥加入基层治理。我毫不犹豫地报上名，成为第一批哨兵。
我们走街串巷，具备流动性强、覆盖面广、贴近一线的优势。发现情况，只需拍张照片、简单说明，发到工作群里，几秒钟就能完成上报，还不耽误正常送餐。更让我们振奋的是，问题得到快速响应：送餐途中上报护栏倾倒，送完餐回来就已修复；发现马路中间洒落高度白酒，上报后环卫、交警很快到场排险……每一次“随手拍”，都能换来实实在在的“马上办”。
不仅如此，“钱塘哨兵”的守护早已延伸至城市治理的方方面面。我们在高温午间护送体力不支的独居老人回家；发现车辆火情，联动消防快速处置；偶遇独行孩童，助其回家……“钱塘哨兵”，既是城市运行的“移动探头”，更是守护万家灯火的“流动哨兵”。每次上报隐患可以获得5到200元的奖励，不少小哥选择捐给公益项目，让善意在街头巷尾不断传递。
如今，越来越多的小哥加入“钱塘哨兵”队伍，大家一起留心角落、排查隐患，曾经随处可见的问题越来越少，城市变得更整洁、更安全、更有序。看着脚下这片土地一天天变好，我们心中满是自豪。
跑单路上读大学
讲述人：江西瑞金市“金小哥学院”学员、外卖员 赖永强
作为一名外卖小哥，我常年从事体力劳动，没有知识和文凭傍身，心里始终觉得迷茫和不安。2023年，瑞金市与国家开放大学联合创办“金小哥学院”，免费为外卖员、网约车司机等新就业群体提供网络大学本科或专科学习机会。学院还专门组建了以新就业群体为主的理事会，听取学员意见设置课程和安排活动。我得知这个好消息后，立刻就报了名，希望在跑单之余多学习一些知识，拿个文凭。
我的专业是电子商务，修满学分、通过考试和毕业论文答辩后，就可以获得相应学历。从那以后，我白天跑单送外卖，闲暇时间就在“金小哥学院”小程序或线下教室上课。我的这份坚持也带动了身边人，不少同事也加入“金小哥学院”，和我一起在学习中寻找新的可能。
学院开设的课程丰富多样，每一门都贴合我们新就业群体的实际需求。在技能提升课上，我学会了电动车维修技巧，跑单路上再遇到爆胎等小问题，都可以自己处理；交通安全课上，老师细致讲解跑单过程中的安全隐患和规避方法，让我安心出行；法律知识课让我了解了自身的合法权益，遇到纠纷时能理性应对；心理健康课教会我如何调节工作压力，稳住心态……
学院还定期举办各种活动，为我们搭建展示自我的舞台。我参加了学院举办的新就业群体技能大赛，在比赛中顺利完成过路障、服务态度、安全知识等项目，连续三年获得奖项，这份认可也让我更加自信。
城市给了我们温暖，我们也要把这份温暖传递出去。学院发起“随手拍”行动，鼓励我们参与社会治理。现在我在送餐路上看到井盖破损、路灯不亮等情况，顺手一拍上传到群里，相关部门立即处理，大家合力让城市生活更美好。
在工作和学习中，我也渐渐有了向党组织靠拢的想法。2024年6月，我郑重提交了入党申请，2025年2月成为入党积极分子，2026年3月成为党员发展对象。在瑞金市外卖行业党支部，我找到了归属感。
回想这几年，是“金小哥学院”让我从一个只会埋头跑单的青年，成长为有目标、有担当的人。现在，我常常跟新来的小哥说：“送外卖不只是一份工作，也可以是一份事业。”
跟着工会学直播
讲述人：云南西双版纳州景洪乡村振兴群团助农致富站负责人、助农主播 马连
这些年，在西双版纳州总工会的助力下，一个个村寨都有了自己的主播，山里的“宝贝”有机会走出大山、走出云南、走向全国。
以前，我们山里的茶叶、小耳猪、茶花鸡、热带水果，品质顶呱呱，可就是“养在深闺人未识”。乡亲们守着好东西，却卖不出去、卖不上价，只能看着好货烂在地里。前不久，州总工会的同志找到我，说要建工会驿站，不仅服务快递员、网约车司机这些新就业群体，还依托工会驿站做直播培训，搞“一村一主播”，把技能培训送到村里，让乡亲们自己当主播、卖自己的货。
我一听就来了劲儿，州总工会给我们搭平台、出政策、请老师，我们一起跑遍景洪16个乡镇、农场，挨家挨户动员。一开始，乡亲们都犯怵：“对着手机说话，谁看啊？”“我没文化，不会弄。”“我这上不了台面，不行吧？”
为打消村民“不懂直播、不敢出镜、不会卖货”的顾虑，我和州总工会的培训老师们一块把培训课堂搬到田间地头、村寨院落、助农集市现场，从怎么开账号、拍视频、写文案，到怎么上链接、做直播、搞售后，手把手地教。
我们先后举办6期电商直播培训，每次都挤满了人。成功培育出300余名懂种植、善推介、会直播、有担当的乡村致富带头人，让助农集市成为村民线下增收的前沿阵地，直播间成为线上拓销的重要窗口。
哈尼族姑娘韩艳，以前只会种柚子，跟着培训学直播后，现在能用普通话和哈尼话带货，单场直播销售额超万元。基诺山司土老寨的基诺族姑娘布鲁妞，曾因不懂销售导致农产品滞销而一筹莫展。现在依托助农集市“线下展销+线上带货”，打通全渠道销售路径，收入突破100万元，真正实现了“一人带头、全村增收”的良好效应。
现在，每个村都有了自己的“代言人”，他们在直播间里讲村寨故事、卖家乡特产，把西双版纳的好山好水好货，卖到了全国各地。看着乡亲们拿着手机，从手足无措到从容自信，看着订单从无到有、从少到多，我打心底里高兴。
（项目团队：光明日报记者 方曲韵、尚杰、王冰雅、陆健、胡晓军、王洋、刘岩、徐鑫雨 光明日报通讯员 陈柏仁、李晨晨、姜波、钟水旺）
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